Контроль качества
Качество — одно из главных преимуществ на высококонкурентном рынке транспортно-логистических услуг. Оно определяет имидж и репутацию компании, от которых зависит успех бизнеса. Предоставление услуг высокого уровня является одной из приоритетных задач нашей компании. Каждое обращение клиентов в Free Lines Company с инициативой или отзывом о нашей работе вносит значительный вклад в развитие компании и качества нашего обслуживания клиентов.
NPS — индекс лояльности клиентов к компании
С 2024 года компания FLC внедрила в свою работу индекс NPS.
Индекс Net Promoter Score (NPS) — отраслевой стандарт оценки качества обслуживания, позволяющий количественно измерять лояльность клиентов и уровень их удовлетворенности.
Использование NPS позволяет улучшать работу менеджеров и специалистов. На основе анализа собранной обратной связи принимаются взвешенные решения: от корректировки бизнес-процессов до системных изменений в программном обеспечении — все с целью повышения качества сервиса и клиентского опыта.
NPS 2026: Клиентское доверие как двигатель изменений
В мае 2026 года Free Lines Company провела очередной замер индекса NPS — показателя, который отражает уровень доверия клиентов и их готовность рекомендовать компанию коллегам и партнерам. По итогам опроса NPS FLC составил 73,7%.
Для нас этот результат особенно важен: по сравнению с предыдущим замером в октябре 2025 года показатель вырос с 67,2% до 73,7%, то есть на 6,4 п.п. Это подтверждает, что системная работа с обратной связью клиентов влияет на качество сервиса и помогает делать процессы более понятными, стабильными и удобными.
Какие шаги мы предприняли?
Изменения во внешней среде стали стимулом для гибкой настройки процессов и поиска новых решений. Мы сфокусировались на том, чтобы сохранить стабильность сервиса и прозрачность взаимодействия с клиентами. Среди ключевых шагов:
- Перестроили логистические цепочки с учетом новых санкционных ограничений
- Привели маршруты и таможенное оформление в соответствие с актуальными требованиями
- Заменили недоступные инструменты на устойчивые и проверенные решения
- Усилили контроль на всех этапах перевозки
- Обеспечили прозрачную коммуникацию с клиентами в изменившихся условиях
Мы не только адаптировались к изменениям, но и усилили то, что уже работает — с опорой на обратную связь клиентов.
Почему это важно?
Мы уверены, что честный диалог с клиентами — основа доверия и долгосрочного сотрудничества. Изменения на рынке стали серьезным испытанием, и мы благодарны клиентам за открытую обратную связь. Команда FLC показала готовность адаптироваться, действовать оперативно и оставаться надежным партнером в любых условиях.
CMK — система менеджмента качества
В 2024 году команда FLC взяла курс на цифровизацию бизнеса. Одним из нововведений стало внедрение системы менеджмента качества.
На базе платформы для аналитики Qlick нами была построена собственная система анализа данных. Благодаря ей мы стали отслеживать и работать над улучшением таких показателей как: выполнение доставки в срок; сохранность груза; своевременность выпуска ДТ; отсутствие досмотров; доставка счетов и УПД в срок и другие.
Критерии оценки заявки
Доставка до склада консолидации в срок
Срок нахождения на складе консолидации в нормативе
Международная доставка в срок
Выпуск груза в срок
Отсутствие досмотров
Доставка по РФ в срок
Неизменность цены
Груз в сохранности
УПД в срок
Именно в разрезе этих критериев отдел качества FLC рассматривает каждую заявку и делает выводы о выполненной работе. Только так мы можем объективно оценивать уровень предоставляемого сервиса, с достоинством получать обратную связь от клиентов и проводить работу над совершенствованием, как точечно, так и системно.
Команда FLC благодарна, Вам, нашим клиентам за то, что так высоко оцениваете наш сервис и остаетесь с нами!
В личном кабинете вы можете оценить каждую заявку по пятибалльной шкале, что поможет нам стать еще лучше. Для оперативного приема и обработки обращений от клиентов у нас работает «Линия качества обслуживания клиентов».
Хотите оставить отзыв или предложение по качеству нашего обслуживания?
Вы можете сделать это удобным для вас способом:
Вы можете сделать это удобным для вас способом:
1. Позвоните нам
Обращения принимаем с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30.
Расскажите о своих пожеланиях или оставьте отзыв менеджеру по качеству на телефон
+7 (977) 440-10-69
3. Поставьте оценку в Личном кабинете
Пожалуйста, заполните все пункты формы - это позволит нам оперативно отреагировать на ваше обращение. Все отзывы и предложения будут рассмотрены подразделением качества обслуживания в оперативном порядке.
4. Оставьте свой отзыв на этой странице
Пожалуйста, заполните все пункты формы - это позволит нам оперативно отреагировать на ваше обращение. Все отзывы и предложения будут рассмотрены подразделением качества обслуживания в оперативном порядке.
Отзывы клиентов
Несколько лет сотрудничаем с FLC и сейчас передаем им основную часть своей логистики. Получается намного легче, чем разруливать текущие реалии силами ... Читать далее
Анастасия Казакова
Руководитель
Несколько лет сотрудничаем с FLC и сейчас передаем им основную часть своей логистики. Получается намного легче, чем разруливать текущие реалии силами разных партнеров.
Работаю с этой компанией уже 12 лет. Пробовал с другими, но не пошло. Немного подороже, но все четко. Несколько раз меняли менеджеров пока не сработал... Читать далее
Игорь Викторович
Директор по логистике
Работаю с этой компанией уже 12 лет. Пробовал с другими, но не пошло. Немного подороже, но все четко. Несколько раз меняли менеджеров пока не сработались с Ольгой. Компанию перевозчика из Германии, Турции рекомендую!
FLC помогла нам наладить регулярную контейнерную доставку одежды из Турции. Цена за услуги не сильно высокая, грузы приходят целыми, хоть иногда и воз... Читать далее
Вероника Мансурова
Предприниматель
FLC помогла нам наладить регулярную контейнерную доставку одежды из Турции. Цена за услуги не сильно высокая, грузы приходят целыми, хоть иногда и возникают задержки из-за погодных условий.
Отличная компания , самые отзывчивые и контактные логисты, а также быстро отвечающие специалисты ВЭД. За два года работы никаких проблем не было. Из м... Читать далее
Владимир Л.
Логист
Отличная компания , самые отзывчивые и контактные логисты, а также быстро отвечающие специалисты ВЭД. За два года работы никаких проблем не было. Из минусов, только один- разница во времени семь часов:).
Оцените качество нашего обслуживания, выбрав один из вариантов
Нашей команде небезразлично то, что Вы думаете о нас. Оставьте свой отзыв, указав в нём имя сотрудника с которым Вы общались в Free Lines Company.